餐饮服务员须知

餐饮服务员须知包括多个方面,从基本的礼仪和服务流程到具体的操作细节,以下是一些关键要点:

服务敬语

在上第一个菜时说“对不起,让您久等了”,然后上菜报菜名。

每上一道菜都要说“请品尝”等敬语。

菜上齐后要说“您的菜上齐了,请慢用”。

上菜顺序

原则上根据地方习惯进行安排,例如先凉菜、后热菜;热菜先上海鲜、名贵菜肴,再上肉类、禽类、蔬菜、汤、点心、面食、甜点,最后上水果。

可以先征求客人的意见。

安全问题

上菜时动作要稳健轻巧,保持节奏,避免将菜汁或汤汁洒在客人身上或餐台上。

如果客人点的菜肴较多,要先将台面整理一下,确保台面整洁。

上菜节奏

凉菜应在10分钟内上齐。

凉菜吃到1/2时上热菜。

热菜一道一道并且在30分钟内上完,但以客人的需求为准,可灵活掌握。

仪容仪表