餐饮顾客投诉对话

投诉受理阶段

餐厅经理（微笑）：您好，我是餐厅经理[经理名字]。看到您似乎有些不愉快，请问是我们哪里做得不好让您不满意了吗？您放心，我一定会为您妥善解决。

顾客（不满）：你们的菜里有头发!

餐厅经理（诚恳）：非常抱歉给您带来了这样不好的体验。请您相信，我们一定会高度重视这个问题，马上为您处理。

了解详情阶段

餐厅经理：请问这个问题是从什么时候开始出现的呢？当时的具体情况是怎样的呢？有没有什么特别的细节您可以跟我讲讲？您觉得问题主要出在哪里呢？是菜品、服务还是环境方面呢？

顾客：就是刚才吃的那道清蒸鲈鱼，我一看就有头发。

餐厅经理（确认）：您说的是“清蒸鲈鱼”里有头发，对吗？

提出解决方案阶段

餐厅经理：如果是菜品不符合您的口味，我们可以为您重新制作一份或者给您换一道菜。非常抱歉让您对我们的菜品失望了，我们会把这个问题反馈给厨师团队，加强对菜品质量的把控。

顾客：那好吧，换一份新的吧。

餐厅经理：好的，我马上为您重新准备一份。为了表达我们的诚意，我们会为您送上一份甜品或者饮品，希望能弥补我们的过失。

结束语

餐厅经理：感谢您的理解和支持。我们会持续改进，确保每位顾客都能享受到满意的用餐体验。 顾客：好的，谢谢。