服务设计的培训课程内容

服务设计的培训课程内容通常涵盖以下方面：

服务设计基础理论

服务设计的起源、发展历程及核心概念

服务系统、服务蓝图、用户旅程地图等

服务设计的基本原则，如用户为中心、协同创新、整体性、可视化等

用户研究与洞察方法

问卷调查、用户访谈、焦点小组、田野调查、可用性测试等方法

如何选择合适的研究方法及其操作步骤与技巧

数据分析工具和方法，用户数据的挖掘与分析

用户需求、痛点和期望的提炼，服务机会和改进方向的发现

服务设计工具与技术

服务蓝图绘制、用户旅程地图制作、故事板创作、原型制作等

各工具的具体用途、绘制方法和注意事项

工具的实际应用练习和小组作业