小区物业客服是做什么的

小区物业客服是物业管理团队中的关键角色，主要负责与小区业主及住户建立良好的沟通桥梁，确保日常物业管理服务的顺畅运行。以下是小区物业客服的主要工作内容：

提供日常咨询，处理业主的投诉和建议。

协调维修服务，确保业主满意度。

及时传达物业通知，如停水停电信息、社区活动安排等。

负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。

监督和管理小区内的公共设施、消防设施、环境卫生等。

收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。

定期组织社区活动，增进业主间的互动，提升小区的凝聚力。

及时处理业主的投诉，确保投诉处理率达100%。

跟踪并反馈问题的解决进度。

策划并组织社区文化活动，提升业主满意度。

接听业主报修电话，填写报修单，并及时通知工程维修人员上门维修。

跟踪维修状况和服务质量，并进行回访。

负责业主钥匙的管理及空置房、公共场地的监管。

办理业主的入住、装修、车位租赁等手续。

监督娱乐设施的管理，执行各项规定。

发放和回收各种通知，做好上传下达工作。

制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作。

定期进行考核，提升服务质量。

总的来说，小区物业客服的工作旨在打造一个安全、和谐、舒适的居住环境，让每一位业主都能享受到优质的物业服务。