营销相关的英文文献综述

营销相关的英文文献综述

营销相关英文文献综述

1. 客户关系管理（CRM）

Peppers, D., & Rogers, M.（2011）

书籍： Managing Customer Relationships: A Strategic Framework. John Wiley & Sons.

内容：提出了CRM的理论框架，强调企业与客户建立长期关系的重要性，并详细阐述了如何通过了解客户需求、提升客户满意度和忠诚度来实现企业营销目标。

2. 市场营销基础

Kotler, P., & Armstrong, G.（2018）

书籍： Principles of Marketing. Pearson Education.

内容：作为市场营销领域的经典教材，系统介绍了市场营销的基本原理、策略和方法，内容包括市场分析、目标市场选择、产品策略、价格策略、促销策略等。

3. 消费者行为

Solomon, M. R.（2014）

书籍： Consumer Behavior: Buying, Having, and Being. Pearson Education.

内容：从心理学、社会学、文化等多个角度分析了消费者行为，揭示了消费者购买决策的形成过程，并讨论了消费者个性、价值观、生活方式等因素对消费行为的影响。