文献综述机场服务质量
文献综述机场服务质量
机场服务质量是民航业的重要组成部分，对旅客满意度和航空公司运营效率有着重要影响。以下是对机场服务质量相关文献的综述：
机场服务质量研究内容分类：
满意度和期望值研究
研究旅客对机场服务的满意度及其期望值，以了解旅客需求和偏好。
评价体系研究
建立服务质量评价体系，用以衡量和评估机场服务水平。
服务项目优化
分析现有服务项目，探讨如何通过改进措施提升服务质量。
机场服务质量提升策略：
硬件设施改善：
完善机场硬件服务设施，如安检通道、登机口等。
服务人员培训：
加强员工的专业技能培训，提升服务水平。
激励机制和监督：
建立有效的服务人员激励和监督机制，确保服务质量。
技术引入：