投诉处理办法对投诉处理过程中的争议解决程序有哪些规定？
在我国，投诉处理办法是规范投诉处理过程的重要文件，它对投诉处理过程中的争议解决程序作出了明确规定。以下是对投诉处理办法中争议解决程序的具体规定：
一、争议解决的原则
公正、公平、公开原则：投诉处理过程中，应当遵循公正、公平、公开的原则，确保投诉人的合法权益得到充分保障。
依法处理原则：投诉处理机构在处理投诉过程中，应当依法行事，确保处理结果合法、合规。
及时处理原则：投诉处理机构应当及时处理投诉，尽快解决争议，保障投诉人的合法权益。
保护隐私原则：在处理投诉过程中，投诉处理机构应当保护投诉人和被投诉人的隐私，不得泄露相关信息。
二、争议解决程序
- 投诉受理
（1）投诉人向投诉处理机构提交投诉材料，包括投诉书、相关证据等。
（2）投诉处理机构对投诉材料进行审查，确认投诉符合受理条件。
（3）投诉处理机构向投诉人发出受理通知书，告知投诉人受理情况。
- 调查取证
（1）投诉处理机构根据投诉内容，对被投诉人进行调查，收集相关证据。
（2）投诉处理机构可以要求被投诉人提供相关证据，必要时可以采取抽样、检测等方式获取证据。
（3）投诉处理机构对收集到的证据进行审核，确保证据的真实性、合法性。
- 争议调解
（1）投诉处理机构在调查取证的基础上，组织投诉人和被投诉人进行调解。
（2）调解过程中，投诉处理机构应当充分听取双方意见，努力促成双方达成和解。
（3）调解成功后，投诉处理机构制作调解协议书，双方签字确认。
- 争议裁决
（1）若调解失败，投诉处理机构根据调查结果，对争议进行裁决。
（2）裁决应当依据事实和法律，确保裁决结果的公正、公平。
（3）裁决书送达双方，双方应当遵守裁决结果。
- 争议执行
（1）被投诉人应当履行裁决书规定的义务，投诉人有权要求被投诉人履行。
（2）投诉处理机构对被投诉人的履行情况进行监督，确保裁决结果得到执行。
（3）若被投诉人不履行裁决书规定的义务，投诉人可以向人民法院申请强制执行。
三、争议解决的特殊规定
对于涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的投诉，投诉处理机构应当采取保密措施，确保信息安全。
对于涉及重大公共利益、社会关注的投诉，投诉处理机构应当及时向社会公布处理结果。
对于投诉处理过程中出现的重大争议，投诉处理机构可以邀请第三方专家参与调查、论证，以确保处理结果的公正性。
投诉处理机构在处理投诉过程中，应当加强与相关政府部门的沟通协调，共同解决争议。
总之，投诉处理办法对投诉处理过程中的争议解决程序作出了明确规定，旨在保障投诉人的合法权益，维护社会公平正义。投诉处理机构在处理投诉过程中，应当严格遵守相关规定，确保投诉处理工作的顺利进行。
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